桂林市自來水公司自2003年初全面推行“一戶一表”改造工程以來，完成“一戶一表”改造超過 30000戶。抽樣回訪1205戶，客戶滿意率達(dá)99%以上，贏得了政府和社會各界的普遍贊譽(yù)和肯定。 　　為了使一戶一表改造的順利進(jìn)行，該公司首先在轉(zhuǎn)變員工思想觀念，樹立全新的服務(wù)理念下功夫，大張旗鼓展開宣傳攻勢，利用媒體向社會宣傳“一戶一表”改造的重要意義、步驟、程序和費(fèi)用等，尋求社會輿論和市民群眾的理解支持，為“一戶一表”改造創(chuàng)造良好的輿論氛圍。 　　同時以建立“一站式”服務(wù)窗口為契機(jī)，實現(xiàn)“一戶一表”改造新突破。公司于2003年5月整合內(nèi)部服務(wù)資源，成立供水服務(wù)中心，推出報裝、收費(fèi)、咨詢等“一站式”服務(wù)。建立公開透明公正舒適的服務(wù)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格施工規(guī)范管理，確保安裝質(zhì)量和客戶滿意。一是建立了完善一整套規(guī)章制度和規(guī)范性文件，依靠制度規(guī)范“一戶一表”改造工作的全過程。二是重點(diǎn)抓好施工現(xiàn)場的規(guī)范管理。包括統(tǒng)一著裝、上墻作業(yè)、表位安裝、開挖與回填、安全措施、文明施工。三是引入外部監(jiān)督機(jī)制促進(jìn)規(guī)范管理。直接接受客戶監(jiān)督和評價。清流熱線還定期對“一戶一表”改造的客戶進(jìn)行直接的電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題或接到投訴及時整改。還將“人性化”服務(wù)貫穿于“一戶一表”改造始終。在施工隊伍引入競爭機(jī)制，促進(jìn)施工安裝共同良性發(fā)展。大膽創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，使用可控閥式網(wǎng)絡(luò)水表系統(tǒng)和適合“一戶一表”要求的高靈敏度水表。