近幾年，隨著社會變革和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，過去坐等客戶上門的計量測試機(jī)構(gòu)，也在悄然發(fā)生著變化。如何適應(yīng)市場競爭？在轉(zhuǎn)變中如何調(diào)整思維方式是許多計量測試機(jī)構(gòu)亟待解決的問題。陜西省計量測試研究所在實(shí)踐中銳意改革,成功探索出了一條發(fā)展創(chuàng)新之路,取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 陜西省計量測試研究所是陜西省政府計量行政部門依法設(shè)置的法定計量檢定機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著西北地區(qū)的量值傳遞、量值溯源和強(qiáng)制檢定工作，為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的計量測試技術(shù)保證。計劃經(jīng)濟(jì)時期陜西省計量測試研究所主要是接受政府和客戶委托進(jìn)行樣機(jī)試驗(yàn)、計量校準(zhǔn)、強(qiáng)制檢定工作，一般都是客戶上門送檢。檢測人員收入吃大鍋飯，缺少工作積極性。那時所機(jī)關(guān)臃腫，后勤和技術(shù)人員比例失調(diào)，人浮于事，工作效率低下，2000年所里全年檢測收入只有262萬元，勉強(qiáng)維持生計。 隨著計量測試市場的開放，競爭日趨激烈，省級“老大”也面臨諸多挑戰(zhàn)。2001年所里著手改革，首先從精簡后勤人員入手，將原來11個職能部門精簡到6個，而實(shí)驗(yàn)室卻由原來的9個增加到17個，先后有30多人從后勤崗位調(diào)整到實(shí)驗(yàn)室，充實(shí)了一線的檢測實(shí)力。其次是轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整服務(wù)方式，樹立“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，變“守門待客”為“登門服務(wù)”。為拓展檢測業(yè)務(wù)，所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)跑企業(yè)、下工廠、走訪用戶，調(diào)查研究，制定服務(wù)措施，對檢測量大的用戶，實(shí)行登門服務(wù)，集中檢測，這樣一來自己雖然增加了成本和勞動量，卻為用戶減輕了許多負(fù)擔(dān)。 在檢測工作良性發(fā)展時，陜西省計量測試研究所不忘加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，以增加自身發(fā)展應(yīng)變的綜合能力。2004年所里累計技術(shù)裝備投入800多萬元，其中10MN張拉機(jī)檢定裝置的投入使用，解決了西北地區(qū)大力值的量傳問題，在西部地區(qū)公路和橋梁建設(shè)中發(fā)揮出巨大作用；新建成的300mm口徑音速噴嘴法氣體流量標(biāo)準(zhǔn)裝置，它的量程和規(guī)模在全國技術(shù)機(jī)構(gòu)位列第一，解決了西北地區(qū)乃至全國大口徑氣體流量的溯源問題……。這些技術(shù)裝備的投入，不但提高了陜西省計量測試研究所的市場競爭力，還吸引了許多外地客戶，增加了收益，提高了知名度。 陜西省計量測試研究所所長石國慶告訴記者：客戶是上帝，檢定證書（報告）是我們的產(chǎn)品，也是我們綜合實(shí)力的體現(xiàn)。為把好證書（報告）的質(zhì)量關(guān)，所里專門抽調(diào)3位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級工程師對所里出具的證書（報告）進(jìn)行審查，杜絕證書（報告）的質(zhì)量漏洞。在調(diào)整服務(wù)理念的同時，檢測人員還積極開拓新的服務(wù)領(lǐng)域, 開展非強(qiáng)檢項(xiàng)目的服務(wù)，先后開展了通信計時計費(fèi)、房屋面積測量、計算機(jī)機(jī)房、安全技術(shù)防范工程、天然氣計量、公路施工計量器具等的計量檢測,這些服務(wù)工作在贏得良好社會效益的同時，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，2004年全所檢測收入實(shí)現(xiàn)歷史性突破達(dá)到1200萬元。